FAQ

Une interrogation, besoin d'aide ? La FAQ est là. Si vous ne trouvez pas de réponses, contactez-nous via le chatbot ou par email a contact@jjshopcreation.store, on se fera un plaisir de vous répondre.

Nous contacter

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@jjshopcreation.store ou via notre formulaire de contact sur le site. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions dans les plus brefs délais.

J’ai envoyé un e-mail à contact@jjshopcreation.store, quand vais-je recevoir une réponse ?

Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de réponse après ce délai, n'hésitez pas à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou à nous joindre au +225 07 57 35 81 57

Livraisons et retours

Puis-je retourner un produit acheté sur le site ?

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Veuillez consulter notre page "Politique de Retour" pour connaître les conditions et les étapes à suivre.

Quels sont les délais de livraison de vos produits ?

Nous expédions nos produits dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre région et du mode d'expédition choisi. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Nous livrons nos produits en Côte d'Ivoire ainsi qu'à l'international. Lors du processus de commande, vous pourrez sélectionner votre adresse de livraison préférée.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas ces informations, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande pour que nous puissions vous assister.

Compte client

Comment créer mon compte ?

Pour créer un compte, rendez-vous sur la page d'inscription et suivez les étapes indiquées. Vous devrez fournir vos informations personnelles et choisir un mot de passe sécurisé.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Sur la page d'identification, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Paiements et remboursements

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, orange money, MTN Mobile money; Moov money ;Wave et le paiement en espèces

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, notre site utilise un agrégateur de paiement pour garantir la confidentialité et la sécurité des transactions en ligne.

Est-ce possible de renvoyer mon carnet pour se faire rembourser ?

Il n’est possible de retourner un produit que si celui-ci ne correspond pas à la commande ou si il est défectueux, abîmé, endommagé, ou présente un défaut de fabrication.

Promotions

Y a t-il des promotions sur le site ?

Oui nous proposons régulièrement des promotions sur notre site, nous vous conseillons de vous inscrire à notre Newsletter pour recevoir toutes ces offres.

J’ai un code promo, comment puis-je l’utiliser ?

Après avoir validé votre panier, vous trouverez une case à droite, « Carte-cadeau ou code promo », dans laquelle il faudra entrer votre code promo. Pour le valider il suffira de cliquer sur « appliquer ». N’oubliez pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider votre commande.

J’ai oublié d’entrer mon code promo avant de valider de ma commande, que faire?

Malheureusement nous ne pourrons pas appliquer le code promo une fois que votre commande est validée, mais vous pourrez l’utiliser pour une autre commande

Questions sur les produits

Qui réalise les carnets ?

C’est moi ! Tu peux trouver une présentation détaillée dans la page à propos. Je suis Jeanny, la créatrice derrière JJ SHOP. Je m’occupe de tous les designs ainsi que de toute la partie fabrication.

Le matériel utiliser pour la réalisation des carnets est il de qualité?

Chez JJ Shop Création, nous nous engageons à sélectionner des matériaux de haute qualité pour nos carnets.

Le papier: Nous utilisons un papier épais et résistant qui permet une écriture fluide et évite le transfert d’encre, garantissant ainsi une expérience d’écriture agréable.

Le tissu: Nous veillons à ce que le tissu soit robuste, les couleurs vives, et la finition soignée pour que chaque carnet ne soit pas seulement beau, mais aussi durable et pratique, reflétant l’excellence de l’artisanat africain. Votre confiance est notre priorité.😊